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    分销行业解决方案

    最近几十年,西方经济发达国家的服务业得到特别强劲的发展。 从20 世纪70年代中期开始,在美国的推动下,西方企业掀起一场服务的革命。 当时,他们就预计90年代的竞争是服务的竞争,任何企业越来越无法抵御 服务浪潮的冲击。从我国的市场经济的蓬勃发展和竞争的日益激烈的事实 中,我们同样可以看到制造业进行服务营销的必然性。服务,已经成为继 产品价格、产品质量之后竞争的焦点。然而,怎样有效地利用这一营销手 段在激烈的竞争中脱颖而出是当前学术界和企业界共同研究的课题。 制造企业进行服务营销第一步是要做好基础工作,从服务的角度进行 市场细分和营销定位。同时建立相应的客户信息系统。服务有其无形性、 差异性、不可分离性和不可贮存性等特征,制造型企业要结合企业自身特 点利用服务的特征来设计营销方案。如对无形的服务进行有形的展示,在 展示中体现企业文化、树立企业品牌等。另外,在日新月异的市场环境中, 竞争的激烈容易造成企业的相互模仿。服务的同质化是企业要努力避免的。 企业应该不断采取新的服务营销措施,即服务创新以保证企业不断发展。 企业健康、稳定、持续的经营,是每个企业的最终目标。为达成这个 目标,企业应该重视服务文化的塑造与建设,以及品牌意识的建设。企业 文化是企业的根基,以服务为先导的企业不仅能切切实实地贯彻“用户至 上”的理念,还能把每一个工作人员作为自身的服务对象认真对待。同样, 品牌建设的目的是培养消费者的忠诚度,这也是企业得以长足发展的有效 手段。 目前,我国的制造业中很多行业已经进入到白热化的竞争阶段。特别 是我国加入WTO后,国内制造企业将面对国外企业更为强有力的挑战。希 望制造企业能有效地采用服务的战略思想和营销策略迎接挑战。

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